|
/
/
Специалист сопровождения технической поддержки
Специалист сопровождения технической поддержки
Должностные обязанности:
- Обработка входящих заявок по IT обслуживанию клиентов
- Обработка входящих звонков
- Принятие заявок, выяснение сути проблемы, для передачи администратору
- Распределение заявок между администраторами (выездными и удаленными)
- Назначение выездов (диспетчеризация)
- Распределение нагрузки между администраторами
- Учет техники на обслуживании, работа с договорами и доп.соглашениями
- Работа с клиентами - с пользователями
- Контроль качества работ
Требования к квалификации:
- Знания специфики работы, сервисов и услуг IT-компании.
- Понимание сути обслуживания компьютерной техники и знание компьютера на уровне продвинутого пользователя. Опыт планирования
Вашим преимуществом будет:
- опыт работы системным администратором, специалистом тех. поддержки, работы с клиентами, в колл-центре
- профильное образование.
Приветствуется опыт работы с HelpDesk
Требования к Соискателю:
- Опыт работы от 2 лет.
- Грамотная речь, аккуратность, внимательность, активность, организованность, быстрая обучаемость, ответственность, доброжелательное отношение к пользователям
- Умение управлять конфликтами, навыки работы с возражениями
- Ориентированность на результат
- Стремление к развитию профессиональных навыков.
- Умение находить решение в нестандартных ситуациях.
Образование:
Профильное (Среднее специальное, высшее)
Язык: Английский (Технический)
Контактное лицо:
Юлия Башнина
тел./факс: (812) 777-55-66
j.bashnina@administrator.net.ru
|
