|
/
/
Супервизор сопровождения технической поддержки
Супервизор сопровождения технической поддержки
Должностные обязанности:
- Руководство специалистами сопровождения технической поддержки (ServiceDesk)
- Распределение заявок между администраторами (выездными и удаленными)
- Назначение выездов (диспетчеризация)
- Распределение нагрузки между администраторами
- Учет техники на обслуживании, работа с договорами и доп.соглашениями
- Работа с пользователями
- Контроль качества работ
- Нормоконтроль
Требования к квалификации:
- Знания специфики работы, сервисов и услуг IT-компании.
- Знания методов оперативного планирования
Вашим преимуществом будет:
- опыт работы системным администратором, специалистом тех. поддержки, в колл-центре
Приветствуется опыт работы с HelpDesk
Требования к Соискателю:
- Опыт работы от 2 лет.
- Вежливость, Грамотная речь, Внимательность, Ответственность, Активность, Инициативность, Самостоятельность, Организованность, Системность
- Умение управлять конфликтами, навыки работы с возражениями
- Ориентированность на результат
- Стремление к развитию профессиональных навыков.
- Умение находить решение в нестандартных ситуациях.
Условия работы и компенсации:
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Постоянная занятость, соцпакет (оплачиваемые отпуск (2х2 недели), больничный, корпоративное обучение, материальная компенсация за полученные сертификаты).
- Комфортные условия труда, молодой и дружный коллектив.
- Возможность профессионального и карьерного роста, работа над интересными проектами.
- Заработная плата от 20 тыс. рублей по результатам собеседования (зависит от опыта, знаний, навыков); испытательный срок 2 месяца.
Образование:
Высшее профильное
Язык: Английский (Технический)
Контактное лицо:
Юлия Башнина
тел./факс: (812) 777-55-66
j.bashnina@administrator.net.ru
|
